女子称在苏州商场停车，车内2万元黄金首饰丢失！曾收到特斯拉未锁车提醒但未留意，嫌疑人在车内逗留3分钟！商场：监控达标但存在盲区

近日，苏州一名女子发帖反映，其停放在苏州中心地下车库的特斯拉车内，价值近2万元的黄金首饰被盗。事件发生后，车主质疑商场安保管理存在不足。商场、特斯拉客服、律师分别对此作出回应，目前辖区派出所仍在开展案件调查。

图为被拍到的窃贼

据当事人讲述，8月29日傍晚6点20分，她将车辆停入苏州中心地下停车场后前往影院观影。特斯拉APP曾推送未锁车提醒，但她观影时并未留意。事后调取车辆后台数据发现，嫌疑人拉开车门进入车内，逗留近3分钟，盗走两枚金戒指、三个金吊坠，合计价值近2万元。当事人怀疑锁车时遭遇人为信号干扰，导致车门未能正常落锁，为窃贼提供了可乘之机。

当晚7点10分，车主发现财物失窃后立即报警。截至8月31日，案件暂无实质性进展。当事人告诉经视直播记者，该停车场收费标准为每小时8元，本次停车共计缴费36元。她认为商场收取较高停车费，应当提供相应安保保障，希望加强车库巡逻。但事发位置附近，商场监控未能捕捉到车辆周边情况。

车主和记者对话截图

记者以消费者身份致电苏州中心商场客服。工作人员表示，已接到该起失窃反馈，当事人已报警处理。商场地下车库监控配置符合相关标准，但存在监控盲区；商场保安日常开展车辆巡逻，后续会进一步加大地下停车场巡逻力度。客服表示，这是商场接到的首起地下停车场车内物品被盗投诉，对于有网友表示嫌疑人是惯犯的说法，暂无法核实。

针对车主提出的“若抓不到嫌疑人，商场能否给予补偿慰问”的诉求，商场经请示领导后答复，案件由警方主导办理，商场会全力配合公安开展调查工作。

就特斯拉车辆自动落锁异常问题，记者以消费者身份致电特斯拉客服。客服介绍，特斯拉自动落锁依靠蓝牙感应实现，需要提前开启对应功能，根据蓝牙信号强度或连接距离来判断车辆是否锁车。车辆如果10分钟没有锁定，APP会推送未锁车通知。

客服表示，车辆未能成功落锁存在多种可能性，比如蓝牙关闭、手机权限未开启等，无法仅凭描述判断是否存在信号干扰。如发生财物失窃，建议车主报警，由警方陪同前往服务中心调取后台数据核查车辆情况，特斯拉会配合调查。

湖北炽升律师事务所律师吴兴剑表示，商场收取的停车费属于场地使用费，不等同于财物保管费。如果商场监控安装、安保管理不存在过错，对于车内财物被盗，商场一般不承担赔偿责任；只有商场存在管理疏漏、设备不合规等过错时，才需要承担相应过错责任。

即便车位处于监控盲区，只要监控设备安装符合规范，就不属于商场过错。商场的法定义务是完善监控设备、积极配合警方调查，协助寻找犯罪嫌疑人。